Newsletter y campañas de email: segmentos, automatizaciones y seguimiento - Módulo PrestaShop

Envía tu newsletter desde PrestaShop, sin plataforma externa

El módulo Newsletter nativo de PrestaShop guarda direcciones, pero no compone una campaña, no segmenta a los clientes ni envía una serie automática. Para ir más lejos, muchas tiendas exportan sus contactos a una plataforma de email marketing, pagan una suscripción que crece con el número de contactos y añaden una sincronización que vigilar. El consentimiento, por su parte, suele reducirse a una casilla marcada cuyo texto exacto nadie puede recuperar.

Newsletter y campañas de email reúne ese trabajo en el panel de administración: suscriptores y consentimientos, segmentos, editor de campañas, cola de envío, escenarios automáticos, seguimiento de aperturas, clics y ventas, y diagnóstico de entregabilidad. Los emails salen por el transporte ya configurado en PrestaShop (Parámetros avanzados > Email); se recomienda un servidor SMTP autenticado. Sin cuenta de terceros, sin clave API y sin sincronización: los contactos, las pruebas de consentimiento y las estadísticas se quedan en la base de datos de tu tienda.

El módulo prepara y envía; tú decides. Una lista de comprobación señala lo que bloquea el envío, los destinatarios se fijan al arrancar y un envío en curso puede pausarse, reanudarse o cancelarse.

Suscriptores y consentimiento documentado

Puedes reutilizar la lista que ya existe en PrestaShop —suscriptores del bloque Newsletter, clientes que marcaron la casilla en su cuenta y clientes que aceptaron ofertas de socios solo si lo pides expresamente— o importar un archivo CSV con correspondencia de columnas, fusión de duplicados, simulación antes de escribir y archivo de resultado línea por línea. Una importación exige una declaración de consentimiento: el origen de la lista y que no se compró, alquiló ni recopiló sin permiso.

El formulario de suscripción —bloque del pie de página, página de inicio o widget— no depende de ningún servicio externo: un campo trampa oculto, un token de tiempo firmado que rechaza los envíos hechos menos de tres segundos o más de 24 horas después de mostrarse la página, y un límite de cinco envíos por hora, por IP y por tienda filtran las altas automáticas. La casilla de consentimiento está desmarcada por defecto y es obligatoria. Cuando el navegador envía una cabecera Origin o Referer, su host debe coincidir con el de la tienda.

El doble opt-in está activo por defecto: una dirección solo pasa a suscriptora tras hacer clic en un enlace firmado y fechado, con un email de recordatorio y una caducidad ajustable. El opt-in simple sigue disponible si describes su base legal. PrestaShop ya registra la fecha y la dirección IP de una suscripción; el módulo añade el texto exacto mostrado y su versión, los temas elegidos, el origen y cada baja. El registro de consentimientos conserva esas pruebas, las filtra y se exporta a CSV. Por defecto, la prueba se guarda cinco años después de una baja.

Cada email de marketing incluye un enlace de baja y un enlace a una página de preferencias accesible sin iniciar sesión: temas, frecuencia, idioma de los emails y baja total. Los proveedores de buzón también ofrecen la baja en un clic (norma RFC 8058); el simple hecho de mostrar la página nunca da de baja a nadie. Una baja cancela los emails que siguen en cola, detiene los escenarios en curso y desmarca la casilla Newsletter de la cuenta del cliente. Una lista de supresión aparta las direcciones con error definitivo, las importadas del proveedor SMTP o añadidas a mano, y los contactos inactivos pueden detectarse y darse de baja en bloque.

Segmentos construidos a partir de tus pedidos

Un segmento combina hasta veinte condiciones y diez exclusiones: grupo de clientes, idioma, país, origen, fecha de alta, temas, estado de la cuenta, número de pedidos, importe gastado, último pedido, productos o categorías comprados, productos vistos, contenido y valor del carrito, vales utilizados, interacción (aperturas, clics), puntuación RFM, mes de cumpleaños o pertenencia a otro segmento. El contador se actualiza mientras construyes el segmento y la vista previa muestra los primeros veinte destinatarios con sus pedidos y su gasto.

La puntuación RFM (recencia, frecuencia, importe) se calcula cada día sobre un periodo ajustable, de 1 a 5 por eje, con once grupos con nombre. Puedes asignar esos grupos a un grupo de clientes de PrestaShop después de una vista previa, sabiendo que un grupo de clientes puede cambiar precios, descuentos y opciones de envío y pago. El seguimiento de productos vistos está desactivado por defecto y solo afecta a clientes conectados: no se registra a ningún visitante anónimo.

Un editor por bloques y seis plantillas

El editor compone el email por bloques: cabecera, texto, imagen, botón, producto, cuadrícula de productos, recomendaciones, separador, espacio, redes sociales y un pie obligatorio con la baja. El ancho, los colores, la fuente y los redondeos se ajustan una vez para toda la campaña; el asunto y el preencabezado se escriben idioma por idioma. Se incluyen seis plantillas adaptables —promoción, novedades, selección, confianza, bienvenida y recuperación— y cualquier bloque puede guardarse en una biblioteca.

Las variables de personalización ({firstname}, {shop_name}, {voucher_code}…) aceptan un valor de reserva cuando el campo está vacío. Los bloques condicionales muestran u ocultan un contenido según el segmento, el país, el idioma, el grupo de clientes o un dato del destinatario, y los productos ya comprados pueden retirarse para cada persona. Un cupón de descuento puede vincularse a una regla de carrito existente, crearse una vez con un código compartido o generarse individualmente para cada destinatario. La vista previa de escritorio, móvil y texto muestra exactamente lo que va a salir.

Las pruebas A/B comparan dos asuntos, dos contenidos o ambos: una parte de los destinatarios recibe la versión A o B y después la versión ganadora —según la tasa de apertura única o, cuando no se miden las aperturas, según los clics— se envía al resto tras un plazo ajustable. La prueba también puede cubrir el 100 % de los destinatarios, sin fase de decisión.

Campañas, cola de envío y programación

Una campaña se crea a partir de una plantilla, de una campaña existente o de una página en blanco. Permanece en borrador, se prueba hacia una a diez direcciones, se programa con fecha, hora y zona horaria y después se envía. Puedes pausarla, reanudarla, cancelarla, duplicarla o reenviarla solo a quienes no abrieron el email original. La estimación indica el número de destinatarios, las exclusiones por motivo y la duración prevista al ritmo horario configurado.

La cola de envío se procesa con una tarea programada que debe ejecutarse cada cinco minutos, mediante la URL con token facilitada o el comando de línea de comandos. El ritmo horario es configurable (300 emails por hora por defecto, de 10 a 100 000): los envíos se reparten dentro de la hora y nunca superan el límite. Cada destinatario recibe un email personal, en HTML y texto, en su idioma, con sus variables, su cupón y sus enlaces de seguimiento. Los errores temporales se reintentan, los rechazos definitivos alimentan la lista de supresión y tres fallos de transporte consecutivos detienen el envío de la tienda con una alerta. Sin tarea programada, el botón «Enviar un lote ahora» procesa la cola a demanda.

La opción «Enviar a la hora habitual de apertura de cada contacto» desplaza el envío a la hora en que la persona abre más a menudo sus emails, dentro de las 24 horas siguientes al inicio; se basa en las aperturas registradas y puede desactivarse por campaña.

Escenarios automáticos

Se ofrecen cinco escenarios listos para usar: serie de bienvenida tras una suscripción, email posterior a la compra activado por un estado de pedido, recuperación tras N días sin pedido, mensaje de cumpleaños y seguimiento tras ver un producto. Cada uno es una automatización normal que editas: los emails, las esperas y las condiciones se añaden, se mueven y se eliminan. Un escenario en blanco también acepta la entrada en un segmento como activador.

Una automatización se activa cuando cada email ha superado su lista de comprobación. Una prueba en seco muestra los contactos que entrarían ahora y el siguiente paso de las inscripciones en curso, sin escribir nada. Las inscripciones se detienen en la compra o en la baja según tus ajustes, y un límite de frecuencia —tres emails de marketing por semana por defecto— evita contactar demasiado a la misma persona, con prioridades entre escenarios. El recordatorio de carrito abandonado no se rehace aquí: el email de navegación nunca apunta a un producto que está en un carrito abierto.

Seguimiento, informes y ventas atribuidas

El píxel de apertura (una imagen invisible) y los enlaces de seguimiento firmados alimentan los contadores de cada campaña, de cada email de escenario, de cada enlace y de cada segmento. Las aperturas son una estimación: algunos proveedores de buzón y algunos filtros cargan las imágenes por su cuenta. Los clics se registran y después se redirigen a la dirección de la tienda, con los parámetros UTM si la opción está activa. No se instala ni se lee ninguna cookie publicitaria.

Un pedido realizado con la misma dirección de email en los días siguientes a un clic se atribuye al último clic, siete días por defecto. Los pedidos cancelados, reembolsados o en error quedan fuera; los abonos parciales no se deducen. Los informes dan destinatarios, emails aceptados, aperturas, clics, bajas, rebotes, pedidos, facturación y carrito medio, con el detalle por enlace y por destinatario. Las campañas, los escenarios y los enlaces se exportan a CSV para el contable o el informe mensual.

Entregabilidad: comprobar antes de enviar

La página Entregabilidad muestra el método de envío de PrestaShop, prueba el servidor SMTP configurado y muestra la respuesta exacta del servidor; después comprueba los registros SPF, DKIM, DMARC y MX del dominio remitente, así como la alineación del dominio. Cada resultado explica qué significa y qué corregir. Antes de cada campaña y antes de activar un escenario, una lista de comprobación bloquea los errores que impiden un envío correcto —emails desactivados en PrestaShop, remitente no válido, idioma sin asunto, enlace no válido, audiencia vacía, cupón caducado— y señala lo que conviene mejorar: prueba no enviada, DNS incompleto, tarea programada silenciosa, imagen sin texto alternativo.

El módulo no garantiza la llegada a la bandeja de entrada: la entregabilidad depende de tu dominio, de tu servidor y de la reputación de tus envíos. Da los medios para comprobar y corregir antes de enviar.

Multitienda, permisos y registro

Los contactos, segmentos, campañas, escenarios, ajustes y estadísticas están separados por tienda; la tarea programada procesa cada tienda donde el módulo está activo. Los permisos se conceden por empleado —consulta, contactos, segmentos, campañas, envío, automatizaciones, ajustes— y cada acción se verifica en el servidor. El registro de acciones conserva quién hizo qué, la cola muestra cada email y su error, y la exportación o supresión de los datos de un contacto pasa por las herramientas RGPD de PrestaShop (psgdpr).

Casos de uso concretos

• Serie de bienvenida: confirmar el alta, presentar la tienda y ofrecer un cupón de primera compra.
• Reactivación: dirigirse a clientes sin pedido desde hace varios meses con un segmento y un cupón adecuado.
• Novedades: anunciar una colección a los clientes de una categoría con una cuadrícula de productos.
• Poscompra: agradecer la compra, recomendar productos complementarios y detener el escenario si el cliente vuelve a comprar.
• Limpieza: identificar contactos inactivos y darlos de baja sin escribir a direcciones que ya no deben recibir marketing.

¿Para qué tiendas?

El módulo está pensado para tiendas que ya envían una newsletter o que han renunciado por falta de presupuesto: moda, decoración, cosmética, alimentación, recambios, servicios, y también para agencias que gestionan varias tiendas. El ritmo horario se ajusta entre 10 y 100 000 emails por hora según tu alojamiento. Las listas muy grandes y los envíos transaccionales de gran volumen requieren una infraestructura de emailing dedicada.

Requisitos y límites

• PrestaShop 1.7.8, 8.0+ y 9.0+; PHP 7.4 o posterior; extensiones json y mbstring.
• Se necesita una tarea programada para vaciar la cola: URL con token o comando de línea de comandos, cada cinco minutos. Sin ella, la cola puede procesarse a mano con «Enviar un lote ahora».
• El envío utiliza el transporte de PrestaShop. Se recomienda un servidor SMTP autenticado; el envío con la función mail() de PHP suele acabar en spam. El módulo no garantiza la llegada a la bandeja de entrada.
• Sin SMS ni notificaciones push, sin sincronización de audiencias publicitarias, sin conector con Mailchimp, Brevo, Klaviyo u Omnisend, sin predicción por aprendizaje automático, sin recordatorio de carrito abandonado y sin ventanas emergentes. El email de navegación nunca apunta a un producto que está en un carrito abierto.
• Las aperturas son una estimación. El seguimiento de productos vistos está desactivado por defecto y solo afecta a clientes conectados.
• El módulo ayuda a documentar el consentimiento; no sustituye un asesoramiento jurídico.
• Se necesita una licencia activa. Sin licencia válida, el módulo se desactiva: no sale ningún email, las campañas y los escenarios esperan, el formulario desaparece y los enlaces de los emails ya enviados responden 404. La baja por respuesta sigue siendo posible y debe tratarse a mano. Los datos se conservan y el módulo se reactiva desde su página de configuración en cuanto la licencia es válida.

Conserva tus contactos, documenta su consentimiento y gestiona tus envíos desde tu propia tienda.