Newsletter e campagne email: segmenti, automazioni e statistiche - Modulo PrestaShop

Invia la newsletter da PrestaShop, senza piattaforme esterne

Il modulo Newsletter nativo di PrestaShop conserva gli indirizzi, ma non compone una campagna, non segmenta i clienti e non invia una serie automatica. Per andare oltre, molte boutique esportano i contatti verso una piattaforma di email marketing, pagano un abbonamento che cresce con il numero di contatti e aggiungono una sincronizzazione da tenere d'occhio. Il consenso, spesso, si riduce a una casella spuntata di cui nessuno riesce più a ritrovare il testo esatto.

Newsletter e campagne email riporta questo lavoro nel pannello di amministrazione: iscritti e consensi, segmenti, editor delle campagne, coda di invio, percorsi automatici, monitoraggio di aperture, clic e vendite, diagnostica della recapitabilità. Le email partono dal trasporto già configurato in PrestaShop (Parametri avanzati > Email); si consiglia un server SMTP autenticato. Nessun account di terze parti, nessuna chiave API, nessuna sincronizzazione: contatti, prove di consenso e statistiche restano nel database della boutique.

Il modulo prepara e invia; la decisione resta a te. Una lista di controllo segnala ciò che blocca la partenza, i destinatari vengono fissati all'avvio e un invio in corso può essere messo in pausa, ripreso o annullato.

Iscritti e consenso documentato

Puoi riutilizzare la lista già presente in PrestaShop —iscritti al blocco Newsletter, clienti che hanno spuntato la casella nel proprio account e clienti che hanno accettato le offerte dei partner solo se lo chiedi esplicitamente— oppure importare un file CSV con mappatura delle colonne, fusione dei duplicati, simulazione prima della scrittura e file di risultato riga per riga. Un'importazione richiede una dichiarazione di consenso: la provenienza della lista e il fatto che non sia stata acquistata, affittata o raccolta senza permesso.

Il modulo di iscrizione — blocco del piè di pagina, pagina iniziale o widget — non dipende da servizi di terze parti: un campo esca nascosto, un token temporale firmato che rifiuta gli invii meno di tre secondi o più di 24 ore dopo la visualizzazione della pagina e un limite di cinque invii all'ora, per IP e per negozio filtrano le iscrizioni automatiche. La casella di consenso è deselezionata per impostazione predefinita e obbligatoria. Quando il browser invia un'intestazione Origin o Referer, il suo host deve corrispondere a quello del negozio.

Il doppio opt-in è attivo per impostazione predefinita: un indirizzo diventa iscritto solo dopo il clic su un link firmato e datato, con un'email di promemoria e una scadenza regolabile. Il singolo opt-in resta possibile, purché tu ne descriva la base giuridica. PrestaShop registra già data e indirizzo IP di un'iscrizione; il modulo aggiunge il testo esatto mostrato e la sua versione, i temi scelti, l'origine e ogni revoca. Il registro dei consensi conserva queste prove, le filtra e le esporta in CSV. Per impostazione predefinita la prova viene conservata cinque anni dopo la cancellazione.

Ogni email di marketing contiene un link di cancellazione e un link a una pagina delle preferenze accessibile senza accesso: temi, frequenza, lingua delle email, cancellazione totale. I provider di posta offrono anche la cancellazione con un clic (norma RFC 8058); la sola visualizzazione della pagina non cancella nessuno. Una cancellazione annulla le email ancora in coda, ferma i percorsi in corso e toglie la spunta alla casella Newsletter nell'account del cliente. Una lista di esclusione tiene fuori gli indirizzi con errore definitivo, quelli importati dal provider SMTP o aggiunti a mano, e i contatti inattivi possono essere individuati e cancellati in blocco.

Segmenti costruiti sui tuoi ordini

Un segmento combina fino a venti condizioni e dieci esclusioni: gruppo clienti, lingua, paese, origine, data di iscrizione, temi, stato dell'account, numero di ordini, importo speso, ultimo ordine, prodotti o categorie acquistati, prodotti visti, contenuto e valore del carrello, buoni utilizzati, coinvolgimento (aperture, clic), punteggio RFM, mese di compleanno o appartenenza a un altro segmento. Il contatore si aggiorna mentre costruisci il segmento e l'anteprima mostra i primi venti destinatari con i loro ordini e la loro spesa.

Il punteggio RFM (recenza, frequenza, importo) viene calcolato ogni giorno su un periodo regolabile, da 1 a 5 per asse, con undici gruppi denominati. Puoi assegnare questi gruppi a un gruppo clienti di PrestaShop dopo un'anteprima, sapendo che un gruppo clienti può modificare prezzi, sconti e opzioni di spedizione e pagamento. Il monitoraggio dei prodotti visti è disattivato per impostazione predefinita e riguarda solo i clienti connessi: nessun visitatore anonimo viene registrato.

Un editor a blocchi e sei modelli

L'editor compone l'email a blocchi: intestazione, testo, immagine, pulsante, prodotto, griglia di prodotti, raccomandazioni, separatore, spazio, social network e un piè di pagina obbligatorio con la cancellazione. Larghezza, colori, carattere e angoli si impostano una volta per tutta la campagna; oggetto e preheader si scrivono lingua per lingua. Sono inclusi sei modelli responsive —promozione, novità, selezione, rassicurazione, benvenuto e recupero— e ogni blocco può essere salvato in una libreria.

Le variabili di personalizzazione ({firstname}, {shop_name}, {voucher_code}…) accettano un valore di riserva quando il campo è vuoto. I blocchi condizionali mostrano o nascondono un contenuto in base al segmento, al paese, alla lingua, al gruppo clienti o a un dato del destinatario, e i prodotti già acquistati possono essere rimossi per ogni persona. Un buono sconto può essere collegato a una regola carrello esistente, creato una volta con un codice condiviso o generato singolarmente per ogni destinatario. L'anteprima desktop, mobile e testo mostra esattamente ciò che partirà.

I test A/B confrontano due oggetti, due contenuti o entrambi: una parte dei destinatari riceve la versione A o B, poi la versione vincente —in base al tasso di apertura unica o, quando le aperture non vengono misurate, ai clic— va al resto dopo un ritardo regolabile. Il test può anche coprire il 100% dei destinatari, senza fase di decisione.

Campagne, coda di invio e pianificazione

Una campagna nasce da un modello, da una campagna esistente o da una pagina vuota. Resta in bozza, si prova verso uno a dieci indirizzi, si pianifica con data, ora e fuso orario, poi parte. Puoi metterla in pausa, riprenderla, annullarla, duplicarla o inviarla di nuovo solo a chi non ha aperto l'email originale. La stima indica il numero di destinatari, le esclusioni per motivo e la durata prevista al ritmo orario configurato.

La coda di invio viene elaborata da un'attività pianificata da eseguire ogni cinque minuti, tramite l'URL con token fornito o il comando da riga di comando. Il ritmo orario è configurabile (300 email all'ora per impostazione predefinita, da 10 a 100.000): gli invii si distribuiscono nell'ora e non superano mai il limite. Ogni destinatario riceve un'email personale, in HTML e testo, nella propria lingua, con le sue variabili, il suo buono e i link monitorati. Gli errori temporanei vengono ritentati, i rifiuti definitivi alimentano la lista di esclusione e tre guasti di trasporto consecutivi fermano l'invio per il negozio con un avviso. Senza attività pianificata, il pulsante «Invia un lotto ora» elabora la coda su richiesta.

L'opzione «Invia all’ora abituale di apertura di ogni contatto» sposta l'invio all'ora in cui la persona apre più spesso le email, nelle 24 ore successive all'avvio; si basa sulle aperture registrate e può essere disattivata per campagna.

Percorsi automatici

Sono disponibili cinque percorsi pronti: serie di benvenuto dopo l'iscrizione, email post-acquisto attivata da uno stato dell'ordine, recupero dopo N giorni senza ordine, messaggio di compleanno e follow-up dopo la visualizzazione di un prodotto. Ognuno è un'automazione normale che puoi modificare: email, attese e condizioni si aggiungono, si spostano e si eliminano. Un percorso vuoto accetta anche l'ingresso in un segmento come attivatore.

Un'automazione si attiva quando ogni email ha superato la sua lista di controllo. Una prova a vuoto mostra i contatti che entrerebbero ora e il passo successivo delle iscrizioni in corso, senza scrivere nulla. Le iscrizioni si fermano all'acquisto o alla cancellazione secondo le tue impostazioni, e un limite di frequenza —tre email di marketing a settimana per impostazione predefinita— evita di contattare troppo la stessa persona, con priorità tra i percorsi. Il promemoria del carrello abbandonato non viene rifatto qui: l'email di navigazione non punta mai a un prodotto presente in un carrello aperto.

Monitoraggio, rapporti e vendite attribuite

Il pixel di apertura (un'immagine invisibile) e i link di monitoraggio firmati alimentano i contatori di ogni campagna, di ogni email di percorso, di ogni link e di ogni segmento. Le aperture sono una stima: alcuni provider di posta e alcuni filtri caricano le immagini da soli. I clic vengono registrati e poi reindirizzati all'indirizzo della boutique, con i parametri UTM se l'opzione è attiva. Nessun cookie pubblicitario viene impostato o letto.

Un ordine effettuato con lo stesso indirizzo email nei giorni successivi a un clic viene attribuito all'ultimo clic, sette giorni per impostazione predefinita. Gli ordini annullati, rimborsati o in errore sono esclusi; i rimborsi parziali non vengono dedotti. I rapporti indicano destinatari, email accettate, aperture, clic, cancellazioni, rimbalzi, ordini, fatturato e carrello medio, con il dettaglio per link e per destinatario. Campagne, percorsi e link si esportano in CSV per il commercialista o il rapporto mensile.

Recapitabilità: controllare prima di inviare

La pagina Recapitabilità mostra il metodo di invio di PrestaShop, prova il server SMTP configurato e visualizza la risposta esatta del server; poi controlla i record SPF, DKIM, DMARC e MX del dominio mittente e l'allineamento del dominio. Ogni risultato spiega cosa significa e cosa correggere. Prima di ogni campagna e prima di attivare un percorso, una lista di controllo blocca gli errori che impediscono un invio corretto —email disattivate in PrestaShop, mittente non valido, lingua senza oggetto, link non valido, pubblico vuoto, buono scaduto— e segnala ciò che conviene migliorare: test non inviato, DNS incompleto, attività pianificata silenziosa, immagine senza testo alternativo.

Il modulo non garantisce l'arrivo in casella: la recapitabilità dipende dal tuo dominio, dal tuo server e dalla reputazione dei tuoi invii. Offre i mezzi per controllare e correggere prima di partire.

Multinegozio, permessi e registro

Contatti, segmenti, campagne, percorsi, impostazioni e statistiche sono separati per negozio; l'attività pianificata elabora ogni negozio in cui il modulo è attivo. I permessi si assegnano per dipendente —consultazione, contatti, segmenti, campagne, invio, automazioni, impostazioni— e ogni azione viene verificata sul server. Il registro delle azioni conserva chi ha fatto cosa, la coda mostra ogni email e il suo errore, e l'esportazione o la cancellazione dei dati di un contatto passa dagli strumenti GDPR di PrestaShop (psgdpr).

Casi d'uso concreti

• Serie di benvenuto: confermare l'iscrizione, presentare il negozio e offrire un buono per il primo acquisto.
• Recupero: raggiungere i clienti senza ordini da diversi mesi con un segmento e un buono adatto.
• Novità: annunciare una collezione ai clienti di una categoria con una griglia di prodotti.
• Post-acquisto: ringraziare, consigliare prodotti complementari e fermare il percorso se il cliente acquista di nuovo.
• Pulizia: individuare i contatti inattivi e cancellarli senza scrivere a indirizzi che non devono più ricevere marketing.

Per quali negozi?

Il modulo si rivolge ai negozi che inviano già una newsletter o che vi hanno rinunciato per mancanza di budget: moda, arredamento, cosmetica, alimentare, ricambi, servizi, e alle agenzie che gestiscono più negozi. Il ritmo orario si regola da 10 a 100.000 email all'ora in base al tuo hosting. Le liste molto grandi e gli invii transazionali ad alto volume richiedono un'infrastruttura di email marketing dedicata.

Requisiti e limiti

• PrestaShop 1.7.8, 8.0+ e 9.0+; PHP 7.4 o successivo; estensioni json e mbstring.
• Serve un'attività pianificata per svuotare la coda: URL con token o comando da riga di comando, ogni cinque minuti. Senza, la coda può essere elaborata a mano con «Invia un lotto ora».
• L'invio usa il trasporto di PrestaShop. Si consiglia un server SMTP autenticato; l'invio con la funzione mail() di PHP finisce spesso nello spam. Il modulo non garantisce l'arrivo in casella.
• Nessun SMS o notifica push, nessuna sincronizzazione di pubblici pubblicitari, nessun connettore verso Mailchimp, Brevo, Klaviyo o Omnisend, nessuna previsione tramite apprendimento automatico, nessun promemoria del carrello abbandonato e nessun pop-up. L'email di navigazione non punta mai a un prodotto presente in un carrello aperto.
• Le aperture sono una stima. Il monitoraggio dei prodotti visti è disattivato per impostazione predefinita e riguarda solo i clienti connessi.
• Il modulo aiuta a documentare il consenso; non sostituisce un parere legale.
• Serve una licenza attiva. Senza licenza valida il modulo si disattiva: non parte più alcuna email, le campagne e i percorsi attendono, il modulo di iscrizione scompare e i link delle email già inviate rispondono 404. La cancellazione tramite risposta resta possibile e va gestita a mano. I dati vengono conservati e il modulo si riattiva dalla sua pagina di configurazione appena la licenza è valida.

Conserva i contatti, documenta il consenso e gestisci gli invii dalla tua boutique.