Comment envoyer une newsletter PrestaShop et suivre les ventes

Votre liste d'abonnés vit dans PrestaShop, mais vos campagnes partent d'une plateforme externe : il faut exporter les contacts, surveiller une synchronisation et retrouver, en cas de contrôle, le texte exact du consentement. Le module Newsletter et campagnes e-mail ramène ce travail dans le back-office. Il conserve les inscrits et leurs preuves, construit des segments sur les commandes, compose et envoie les campagnes par la file de PrestaShop, exécute des automatisations et rattache les commandes aux e-mails envoyés.

Les réponses ci-dessous reprennent les questions que posent les marchands sur les forums PrestaShop et les blogs spécialisés. Chaque section décrit ce que le module fait réellement, avec les libellés des écrans, et ce qu'il laisse à votre charge.

Peut-on envoyer sa newsletter depuis PrestaShop sans plateforme externe ?

Oui : le module envoie par le transport déjà configuré dans PrestaShop, sans compte externe, sans clé API et sans synchronisation externe de contacts.

Il s'adresse aux boutiques qui veulent garder contacts, consentements et statistiques dans leur base, pour des listes de 200 à 50 000 contacts par boutique. Il ne remplace pas une infrastructure d'emailing pour de très grosses listes, et il ne fait ni SMS, ni notifications push, ni audiences publicitaires. La relance de panier abandonné reste dans Rappel de panier abandonné, et les pop-ups dans Creative Pop-up.

La mise en place commence par l'installation : dans Modules > Gestionnaire de modules, installez l'archive, ouvrez la configuration et saisissez la clé de licence. Renseignez ensuite les cinq sections de réglages. Dans « Expéditeur et marque », saisissez le nom et l'adresse de l'expéditeur et l'adresse postale du pied de page. « Inscription » réunit le mode d'opt-in, le texte de consentement et les jours pour confirmer. « Envoi » porte les e-mails par heure au plus et la tâche planifiée. « Suivi » règle la fenêtre d'attribution, et « Données » les durées de conservation. Créez la tâche planifiée toutes les cinq minutes, avec l'URL à jeton ou la commande cron.php affichée par le module. Terminez par un test complet sur une adresse interne : inscription, confirmation, page de préférences, campagne de test, rapport.

La documentation reprend chaque écran, et la fiche du module résume les fonctions.

Pourquoi mes e-mails de newsletter arrivent-ils en spam ?

Le plus souvent parce que le domaine expéditeur n'est pas authentifié, ou parce que la boutique envoie par la fonction mail() de PHP, que les filtres traitent mal.

La page Délivrabilité teste d'abord le serveur : quand la boutique envoie par SMTP, elle ouvre la connexion configurée, déroule les commandes et affiche la réponse exacte du serveur, mot de passe masqué. Elle lit ensuite les enregistrements SPF, DKIM, DMARC et MX de chaque domaine expéditeur utilisé par les réglages, les campagnes et les automatisations, avec un cache de 24 heures. Un SPF absent, plusieurs enregistrements SPF ou un +all sont signalés en erreur ; un DKIM absent reste un avertissement, avec la valeur à demander à votre fournisseur d'e-mail.

Avant chaque campagne, la liste de vérification bloque ce qui empêcherait un envoi correct : e-mails désactivés dans PrestaShop, expéditeur invalide, langue sans objet, lien incorrect, audience vide, bon de réduction expiré. Elle avertit aussi quand aucun e-mail de test n'a été envoyé, quand la tâche planifiée est silencieuse ou quand une image n'a pas de texte alternatif. Le module ne garantit pas l'arrivée en boîte de réception : la réputation du domaine et du serveur reste décisive.

Comment segmenter mes clients par comportement d'achat ?

Avec un segment : jusqu'à 20 conditions et 10 exclusions sur les commandes, les produits achetés, l'engagement ou le score RFM, et un compteur qui se met à jour pendant la construction.

Un segment s'applique toujours aux contacts abonnés de la boutique. Les conditions couvrent le groupe client, la langue, le pays, la source, la date d'inscription et les thèmes. Elles portent aussi sur le nombre de commandes, le montant dépensé, la date de la dernière commande, un produit ou une catégorie achetés, un panier en cours et un bon de réduction utilisé. Les ouvertures, les clics, le score RFM, le mois d'anniversaire et l'appartenance à un autre segment complètent la liste. Le compteur sépare les contacts correspondants de ceux qui peuvent recevoir un e-mail maintenant, et l'aperçu montre les 20 premiers avec leurs commandes et leurs dépenses.

Exemple : pour réactiver les clients qui ont acheté dans une catégorie mais sans commande depuis 90 jours, combinez la condition sur la catégorie achetée et celle sur la dernière commande, puis rattachez ce segment à l'automatisation de reconquête. Lisez le compteur avant de planifier : les destinataires sont figés au démarrage de l'envoi, et une modification des règles ne s'applique qu'à l'envoi suivant.

Comment envoyer un e-mail de bienvenue automatique après une inscription ?

Dans Automatisations, choisissez l'automatisation prête à l'emploi « Bienvenue », vérifiez ses e-mails et son délai, lancez l'essai, puis activez : la série démarre à chaque nouvelle inscription.

L'automatisation contient un premier e-mail envoyé tout de suite, un délai de deux jours, puis un second e-mail avec les meilleures ventes. Vous pouvez ajouter, déplacer ou supprimer des étapes, jusqu'à 20 au total et 5 e-mails pour une série de bienvenue. L'essai affiche les contacts qui entreraient maintenant et la prochaine étape des inscriptions en cours, sans rien écrire. L'activation demande que chaque e-mail passe sa liste de vérification.

Le plafond de fréquence limite par défaut à trois e-mails marketing par semaine et par contact, avec une priorité par automatisation : bienvenue 1, après-achat 2, anniversaire 3, navigation 4, reconquête 5. Un contact qui atteint le plafond voit l'e-mail d'automatisation reporté, puis l'étape sautée après sept jours d'attente. L'automatisation s'arrête au désabonnement et, si l'option est active, à la commande.

Comment suivre les ventes générées par mes campagnes ?

Chaque clic passe par un lien signé, et une commande passée avec la même adresse dans les sept jours qui suivent est créditée au dernier clic, sans cookie publicitaire.

Le rapport d'une campagne réunit les destinataires, les e-mails acceptés, les ouvertures, les clics, les désinscriptions, les rebonds, les commandes, le chiffre d'affaires et le panier moyen. Les ouvertures sont une estimation : certaines messageries chargent les images d'elles-mêmes, d'autres les bloquent. Les clics sont plus fiables, et le tableau des liens donne pour chacun les clics, les clics uniques, les commandes et le chiffre d'affaires. Le détail par destinataire reste consultable et s'exporte en CSV.

La fenêtre d'attribution se règle de 1 à 90 jours, avec 7 jours par défaut. Les commandes annulées, remboursées ou en erreur sont écartées ; les avoirs partiels ne sont pas déduits. Sans suivi des clics, aucune vente ne peut être rattachée. Pour recouper ces chiffres avec vos autres canaux, le module Google Analytics 4 et GTM envoie ses propres événements e-commerce.

Faut-il un double opt-in, et comment prouver le consentement ?

Le module applique le double opt-in par défaut : l'adresse ne devient abonnée qu'après un clic sur un lien signé et daté, et le texte affiché est conservé avec sa version.

Le journal des consentements enregistre, pour chaque inscription, la date, l'adresse IP, la page d'origine, le texte exact et sa version, les thèmes choisis et la source. Il reprend aussi les preuves importées de PrestaShop. Un désabonnement, un changement de préférences ou un effacement y laissent une trace, et le filtre des retraits isole les sorties. Par défaut, la preuve est conservée cinq ans après un désabonnement ; le délai se règle de 1 à 10 ans.

Chaque e-mail marketing contient un lien de préférences accessible sans connexion et un désabonnement en un clic, compatible avec l'en-tête RFC 8058 utilisé par les messageries. Ouvrir la page ne désabonne jamais : l'action demande une confirmation. Le simple opt-in reste possible, à condition de décrire la base légale, reprise dans chaque preuve.

Le module aide à documenter le consentement. Il ne fournit pas d'avis juridique et ne rend pas une boutique conforme à lui seul.

Comment importer ma liste existante et nettoyer les anciens abonnés ?

Reprenez la liste déjà présente dans PrestaShop ou importez un fichier CSV avec simulation, puis écartez les adresses en échec définitif et les contacts inactifs avant la campagne suivante.

Dans Contacts > Import / export, « Depuis PrestaShop » compte d'abord les abonnés du bloc Newsletter et les clients ayant coché la case dans leur compte, puis importe par lots. Les inscriptions natives non confirmées ne sont pas reprises, et un contact déjà désabonné n'est pas réabonné par cet import. Pour un fichier, l'écran de correspondance associe chaque colonne, fusionne les doublons et demande une déclaration de consentement : l'origine de la liste et le fait qu'elle n'a pas été achetée, louée ou collectée sans accord. La simulation compte les créations, mises à jour, réabonnements et lignes invalides, puis le bouton « Appliquer l'import » produit un fichier de résultat ligne par ligne.

La liste de suppression écarte les adresses en échec définitif, celles importées du fournisseur SMTP et celles ajoutées à la main. La section Contacts inactifs repère les abonnés qui ont reçu au moins cinq e-mails en six mois sans ouvrir ni cliquer, et propose de les désinscrire en lot. La purge quotidienne supprime ensuite les événements et les e-mails anciens sans toucher aux compteurs des rapports.