Rappel de panier abandonné par email - Module PrestaShop

Pourquoi relancer les paniers abandonnés ?

Un client peut interrompre son achat pour comparer un produit, vérifier la livraison ou simplement revenir plus tard. Une relance lui rappelle les articles laissés dans son panier et lui permet de reprendre son parcours. Vous choisissez les étapes utiles à votre boutique et mesurez les commandes payées après les emails, sans imposer de remise à chaque relance.

Fonctionnalités

Séquence d’emails automatisée en 3 étapes

Activez séparément les trois étapes et choisissez leurs délais après la dernière activité du panier. Les valeurs initiales de 1 h, 24 h et 72 h offrent un point de départ : rappel simple, informations rassurantes, puis dernier suivi. La troisième étape peut fonctionner si la deuxième est désactivée. Le module revérifie l’éligibilité avant l’envoi et arrête les relances lorsqu’une commande existe.

Récupération sécurisée du panier

Le lien personnel ouvre une page de confirmation. Un client inscrit se connecte à son compte pour reprendre son panier ; pour un achat invité, les articles sont copiés dans un nouveau panier sans reprendre l’identité ni les adresses de l’invité. PrestaShop recalcule les prix et vérifie la disponibilité. Les liens encore valides des différents emails restent utilisables jusqu’à leur expiration.

Codes de réduction PrestaShop existants

Créez votre règle panier dans PrestaShop, puis associez-la à une étape : remise en pourcentage, montant fixe ou livraison offerte selon cette règle. Le module vérifie ses conditions avant de l’afficher dans l’email et avant son éventuelle application au panier récupéré. Il ne génère pas de nouveaux coupons. Un code réservé à un client n’est pas proposé pour une récupération anonyme.

Statistiques sur les commandes payées

Le tableau de bord distingue les commandes payées après une relance de celles suivant une récupération confirmée. Les montants tiennent compte des avoirs et du taux de change enregistré sur la commande. Une commande annulée ou impayée n’est pas présentée comme une vente récupérée. Les ouvertures mesurées par pixel restent indicatives : les logiciels de messagerie peuvent bloquer ou charger les images automatiquement.

Consentement, désinscription et conservation

Chaque email comporte un lien de désinscription. L’inscription à la newsletter du client est requise pour l’envoi. Vous pouvez régler le suivi des ouvertures, la durée de conservation et une mention légale personnalisable. Les données de relance sont gérées dans votre boutique et les emails utilisent son service d’envoi. Ces outils vous aident à appliquer votre politique de communication ; ils ne constituent pas une garantie automatique de conformité.

Emails multilingues et contexte boutique

Personnalisez l’objet, le titre, le message et le bouton de chaque étape dans les langues de votre boutique. Des contenus initiaux sont fournis en français, anglais, espagnol, italien et polonais. L’aperçu utilise le contenu enregistré dans la langue sélectionnée ; enregistrez vos changements avant l’aperçu ou l’email de test. En multiboutique, vérifiez la configuration et la tâche planifiée de chaque boutique.

Envois maîtrisés et intégration native

Les traitements sont limités par exécution et reprennent progressivement les paniers à examiner. Une protection par panier et par étape évite les doubles envois simultanés. Si le résultat d’un envoi est incertain, il reste signalé sans nouvelle tentative automatique : vérifiez d’abord le service de messagerie. Le module utilise les emails natifs PrestaShop, sans override du cœur ni plateforme de relance supplémentaire.

Dernière activité et diagnostic des relances

Consultez la dernière exécution de la tâche planifiée et les compteurs de traitement depuis le tableau de bord. Le journal détaillé, lorsqu’il est activé, permet de filtrer les événements pour comprendre un panier ignoré ou un échec. Vous pouvez ainsi distinguer une tâche non exécutée, un panier non éligible et un problème d’envoi.

Aperçus du module

Prérequis et compatibilité

Compatible avec PrestaShop 1.7.8.x sous PHP 7.4, ainsi qu’avec PrestaShop 8.2+ et 9.1+ sous une version de PHP prise en charge par votre PrestaShop. Les versions 1.7 antérieures à 1.7.8, ainsi que PrestaShop 8.0, 8.1 et 9.0, ne sont pas couvertes. La boutique doit disposer d’un service email opérationnel et d’une tâche planifiée. Utilisez HTTPS pour les liens clients.

Depuis votre espace client Wepresta, indiquez les versions de PrestaShop et PHP, le comportement attendu, la dernière activité et les messages de diagnostic utiles. Masquez les jetons CRON et les données personnelles dans vos captures. Les services de support dépendent de votre offre.

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